DGE Comunicación

Peruanos en Facebook: ¡Casi 5 millones!

2011-03-09T17:34:00.000-08:00

Es impresionante el crecimiento de la red social online más popular del mundo y más aun en el Perú, en donde se registra mes a mes un incremento de usuarios muy importante.

Tan sólo en noviembre de 2010, los peruanos que contaban con un perfil de Facebook ascendía a 3.7 millones. Hoy, según la herramienta Checkfacebook.com esta cifra llega a los 4.8 millones de usuarios.

Sumado a ello debemos destacar la participación por edades que conforma esta comunidad de peruanos, un poco menos de la mitad del total está integrada por personas entre los 25 y 65 años. Dato importante si consideramos que este segmento suele contar con una capacidad de consumo consolidada y además un indicador de vital importancia para cualquier estrategia de marketing.

No deje de mirar el gráfico adjunto, seguramente podrá sacar más conclusiones que le ayudarán a enteder mejor este fenómeno y su importancia en muchos ámbitos profesionales.

Las redes sociales son como una fiesta

2010-12-14T04:40:00.000-08:00

Hoy me levanté muy temprano y ya por una cuestión de inercia encendí la laptop y decidí buscar algunos videos sobre social media para ver si encontraba algo nuevo e interesante. Ustedes ya saben, el contenido de un video sugiere otro y la cadena se hace interminable. En ese proceso fue que descubrí a Perry Belcher explicando es un sencillo video de qué se tratan las redes sociales y cómo deben ser abordadas. Y si bien su explicación es simple, es muy certera. El consultor propone ver a las distintas redes sociales como una fiesta en la que podemos conocer a muchas personas y que en el futuro podrían convertirse en relaciones que generen, además de sólidas amistades, excelentes oportunidades de negocios.

Bajo esta visión es que Belcher nos propone tener un comportamiento similar al que tenemos en el mundo físico a fin de evitar rechazo o en el peor de los casos ser ignorados.

Pero no pretendo contarles el video, aquí está. Ah, por cierto, está en inglés...eso no creo que sea un problema a estas alturas ¿verdad?

Ahí se los dejo. aprovéchenlo.

Comunicación y resultados: un trabajo en equipo

2010-04-27T17:26:00.000-07:00

La comunicación corporativa basa su eficiencia en un cúmulo de acciones orquestadas, permanentes y estratégicamente articuladas que hacen que las audiencias clave de una marca la identifiquen fácilmente como uno los principales actores de su categoría, lo que a su vez ocasiona que la preferencia del consumidor se oriente a aquella oferta que colme sus expectativas y necesidades.

Pero nada de esto se logra sin haber hecho antes un plan de mediano y largo plazo que permita a los equipos involucrados difundir mensajes clave oportunos y bien pensados, dirigidos a esos clientes potenciales.

Ya en la ejecución, es fundamental que tanto el equipo de marketing y comunicación así como las diferentes instancias de la empresa que buscan un posicionamiento correcto estén plenamente comprometidos con los objetivos. Y eso implica una retroalimentación constante que permita a los comunicadores hacer eficientemente su trabajo.

Sugiero una metáfora; si usted quiere que la sala de su casa sea un lugar acogedor y que sorprenda a todos sus invitados, lo primero que debe hacer es dar toda la información posible al arquitecto, decorador, diseñador, ebanista y a todo el equipo responsable de que la habitación se vea como usted imagina. Ah claro, también el presupuesto para comprar los materiales que se utilizarán.

Pero no todo queda ahí. También será necesaria su supervisión, comentarios, ejemplos y todo el feedback posible para lograr el objetivo.

Lo mismo sucede con las relaciones públicas y la comunicación corporativa en general. Dar un importante encargo como la administración de la reputación e imagen de una empresa a un especialista, también implica un compromiso por parte de quien contrata el servicio ya que la materia prima de toda estrategia de comunicación es la calidad de la información y que en manos del asesor será convertida en material estratégico de difusión que impactará de manera positiva en el público objetivo.

Un comunicador sin información de la empresa a la que pretende asesorar difícilmente podrá esbozar una estrategia seria, menos aun podrá generar resultados a la altura de las expectativas de la empresa contratante.

Bajo esta premisa, si próximamente piensa incorporar esfuerzos de comunicación en la estrategia de su empresa (Prensa, Relaciones públicas, BTL, Redes Sociales, Eventos, Publicidad, etc.) tenga en cuenta que usted y su equipo también tendrán trabajo por hacer para lograr los resultados esperados.

Twitter ya es una de las palabras más buscadas por los peruanos

2010-04-05T10:20:00.000-07:00

Como consultor en relaciones públicas y redes sociales, una de las principales tareas que realizo con frecuencia es el análisis del comportamiento de distintos perfiles de usuarios a fin de establecer la estrategia de comunicación más idónea para llegar a ellos. Y es en ese afán de monitorear constantemente los usos que le dan los consumidores a la red que recurro a la gran herramienta Google Insights.

Esta vez me llevé una grata sorpresa. Si bien la tendencia en cuanto a búsqueda de información, por parte de los peruanos, aun se enfoca en temas relacionados al fútbol y la farándula, según esta herramienta, durante los últimos siete días la palabra "Twitter" ocupó el octavo lugar de búsquedas más frecuentes.

Esto me hace pensar en que esta herramienta de microblogging, de mucha utilidad para las empresas, está llamando la atención de más usuarios. Sin embargo, el reto está en saber cómo sacarle el mejor provecho sea cual fuera la actividad del titular de la cuenta; periodista, marketero, sociólogo, empresario, etc.

Por cierto, me gustaría saber cómo utiliza Twitter y de qué manera le saca provecho. Puede escribir en los comentarios de este post.

La importancia de un vocero bien preparado

2010-03-11T04:56:00.001-08:00

Hace apenas algunos minutos acabo de ser testigo (nuevamente) de un ejemplo de cuándo un vocero no debe intervenir en los medios de comunicación.

Se trataba de la presentación en sociedad de un "innovador" sistema biométrico implementado por la Reniec que ha puesto a disposición del área de emergencia del hospital Loayza para identificar a aquellos pacientes que llegan en estado de inconsciencia o que no son capaces de brindar sus datos generales.

En principio, el señor que fungía de vocero para dar a conocer la noticia, malgastó valiosos segundos al aire en saludar -con típico estilo burocrático y franelero- a los conductores del programa, al equipo periodístico y de producción del mismo y hasta algunas personas del hospital que nadie conoce y que a nadie le interesa conocer. Es decir, casi lo que dura un spot de televisión o radio para no decir nada valioso.

Si a eso le sumamos las pocas virtudes de comunicación del vocero y la escasa articulación de ideas y mensajes clave, podemos decir que el enlace microondas no fue aprovechado en su totalidad.

Y es que de eso se trata. Ser vocero de una marca, una compañía o una institución pública es una responsabilidad que va más allá del entusiasmo que pueda generar aparecer en una pantalla y el efecto que lo secunda, léase condescendientes palmaditas en el hombro por parte de los superiores, aprobación y felicitación gratuita de las amistades y así por el estilo.

Ser vocero significa, entre otras cosas:

1. Investigar y dominar toda la información a difundir...y más.

2. Estar preparado para todo tipo de preguntas, inclusive aquellas que incomodan.

3. Analizar al medio, su línea editorial y el estilo del periodista con quien tendrá interacción.

4. Definir claramente tres mensajes concretos que le permitan dejar en claro su posición o noticia a difundir.

5. Tener ciertas habilidades como: ordenar y priorizar de ideas, vocalización y entonación, potencia vocal, seguridad y una pizca de histrionismo.

Pero sobre todo: Entrenar, entrenar...¡ah! y entrenar.

Si usted quiere ser vocero pero aun no se siente capacitado. No se preocupe, su asesor de prensa debería darle orientación y capacitarlo. Esa también es una de sus obligaciones.

Aquí, parte del video en cuestión.

¿Qué son las Relaciones Públicas? (para dummies)

2010-02-19T04:54:00.000-08:00

Ya dejé de contar las veces que en conversaciones coloquiales o profesionales traté de explicar con cierta precisión qué son las relaciones públicas y para qué sirven. A nivel de tertulias un poco más relajadas a veces veo a mis interlocutores con cara de no tener muy claro el concepto y cuando se trata de convencer a un potencial consumidor, el esfuerzo puede ser agotador.

No son pocas las personas que confunden la gestión de medios y relaciones públicas con la publicidad o lo que es peor aun, imaginan al relacionista público como aquel señor de apariencia impoluta que va de cóctel en cóctel intercambiando tarjetas personales por doquier, sin norte definido.

Pues nada más alejado de la verdad. Las relaciones públicas y la gestión de medios (o asesoría de prensa, como quiera llamarle) es una actividad que ayuda -en el mediano y largo plazo- a construir sobre cimientos sólidos lo más valioso que tiene: su marca.

De hecho, es sólo una de las herramientas con la que cuenta la gerencia de marketing, pero que en las dosis correctas y estratégicamente planificadas puede convertirse en una de las más rentables.

Para lograr esto, el relacionista público busca conjugar los objetivos de marketing con los de comunicación y engranarlos con las demás herramientas (BTL, publicidad, social media, eventos, etc). Así, construye mensajes clave que serán difundidos por terceros, a través de diversos canales como los medios de comunicación (a nivel editorial, no publicitario) y contactos directos con audiencias clave como líderes de opinión, autoridades, comunidades, trabajadores de la misma compañía, etc.

De esta forma, lo que se logra es que las audiencias (internas y externas) asocien a su marca atributos que serán una especie de documento de identidad como por ejemplo; "calidad", "elegancia", "puntualidad", etc.

Aunque es un proceso más complejo que abarca esfuerzos y estrategias inimaginables, en resumen se trata de eso. Pero si a estas alturas quiere despejar mejor sus dudas, lo dejo con una didáctica viñeta que recordé haber visto hace algunos años y que marca de manera precisa las diferencias entre algunas de las herramientas de marketing más conocidas.

Buen fin de semana.

10 preguntas básicas antes de entrar a las Redes Sociales

2010-02-02T05:57:00.000-08:00

Veo con beneplácito el ingreso al mercado de nuevos "jugadores" en el terreno de la asesoría en redes sociales a nivel corporativo, avalancha que no para y que no debería parar pues a fin de cuentas es para los comunicadores una de las herramientas que se consolidará en muy poco tiempo como indispensable en cualquier estrategia de comunicación que se preste de respetable.

Pero el ímpetu no queda sólo ahí. Dentro de las mismas empresas ya veo iniciativas -aunque primigenias aun- enfocadas en las redes sociales con el propósito de "no quedarse atrás" pero no precisamente con una base estratégica.

Por ejemplo, veo con mucha frecuencia la irrupción de empresas a la red social Facebook, iniciativa que aplaudo, pero que al mismo tiempo cuestiono;

¿Para qué estar en Facebook?

¿Su empresa realmente lo necesita?

¿Es Facebook la red más apropiada para sus objetivos?

¿Qué es lo que va a comunicar?

¿Cómo lo va a hacer?

¿Con qué frecuencia?

¿Cómo se integra esta herramienta a otras iniciativas dentro de su estrategia de marketing?

¿Quién y cómo administrará este nuevo espacio de comunicación?

¿Está preparado para recibir todo tipo de críticas?

¿Cómo medirá la rentabilidad de su esfuerzo?

Esas son las interrogantes que con mayor frecuencia surgen en mi cabeza y que básicamente tienen un carácter estratégico cada vez que veo a una nueva empresa en el entorno 2.0. Sin embargo, también existen cosas mucho más básicas que contemplar como por ejemplo el tipo de espacio creado para la empresa.

Para aclarar las cosas. Facebook cuenta actualmente con tres servicios distintos (definición de Wikipedia);

Amigos: es una forma de localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes, el servicio de Facebook ayuda a buscarlos y también sugiere otros.

Grupos y Páginas: es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente.

Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los Grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, mientras que en las Páginas, que también se crean con fines específicos, no hay foros de discusión y están encaminadas hacia marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo de convocatoria.

Además, los Grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y

reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un link en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas.

Así las cosas, si tiene pensado incursionar en las redes sociales con fines comerciales o de posicionamiento tómese su tiempo y evalúe bien cuál será su mejor estrategia de entrada. ¿Si se decanta por Facebook, lo más probable que sea una Página no?

¿Aló? ¿Quién es? ¿Quién habla por favor?

2010-01-03T05:39:00.000-08:00

El protagonismo mediático sin razón se ha convertido en los últimos años en una práctica que linda entre lo risible y la vergüenza ajena. Práctica que tiene a sus máximos exponentes a los "padres de la patria" que en su afán de desarrollar una carrera pública que les permita redituar votos en las próximas elecciones (no nos engañemos, ser político en el Perú es un gran negocio) buscan cual sabuesos hasta los motivos más ridículos para conseguir un titular, ser parte de un reportaje, una nota y en el mejor de los casos liderar una corriente de opinión tan insulsa que termina por desinflarse tras primer evento de real importancia que sucede en el Perú.

Y para muestra un botón. Como todos sabemos, desde el primero de enero de 2010 entró en vigencia la portabilidad numérica, aquel mecanismo por el cual los usuarios de teléfonos celulares pueden cambiar de operador conservando el mismo número. Y como el tema está en boca de todos desde hace algunos meses, no faltaron aquellos que vieron en esta creciente corriente editorial, una excelente oportunidad para buscar tres pies al gato y ganar un espacio en los medios de comunicación.

El 30 de diciembre del año que se fue escuchaba con sorpresa a través de una radioemisora local, el cuestionamiento al mentado proceso de cambio de operador tan sólo porque requiere que el usuario asuma el costo del nuevo chip.

Hoy veo con mayor sorpresa que el congresista Yohny Lescano también ha querido "subirse a esa ola". Y lo que me pregunto es... ¿Por qué? Es sencillo; protagonismo mediático, sólo eso.

Lamentablemente, esta vez sus ansias de figurar en temas de interés público están basadas en un argumento demasiado débil como cuestionar que los usuarios deban pagar por algo que ellos mismos van a utilizar.

Por si no lo sabía, la portabilidad numérica ya se ha implementado en otros países de la región y a diferencia de lo que sucede en el Perú, tanto en México como en Brasil el proceso de cambiar de un operador a otro sí tiene un costo; de US$1,2 y US$2, respectivamente.

Aquí el trámite es gratuito, y si lo que el usuario necesita es un chip para estar bajo las ondas del nuevo operador, lo mínimo que debe hacer es pagar por él ¿cierto?

Creo que el señor Lescano, sus colegas y sus respectivos asesores deberían evaluar mejor los reales beneficios que ofrecen la gestión de medios y las relaciones públicas antes de decantarse por el camino fácil e inmediato.

Que un medio de comunicación nos ceda espacio para transmitir mensajes es una oportunidad que debemos aprovechar de manera responsable, tanto para dar buena información a la audiencia del medio como para trasladar mensajes estratégicos a fin de construir una imagen sólida en el tiempo. A fin de cuentas estamos hablando de activos valiosos: imagen y reputación.

Facebook ya registra en el Perú más tráfico que Hi5

2009-10-22T14:39:00.000-07:00

Hace un poco más de dos años conversaba con algunos amigos acerca del potencial que tenía Facebook como red social y en ese entonces me animé a decirles que en poco tiempo desplazaría en el Perú a la dominante Hi5. Obviamente no faltaron las miradas de desconcierto y hasta de incredulidad diría yo.
Y es que en ese momento me llamó mucho la atención la cobertura de prensa dedicada a Facebook en los medios locales que a su vez replicaban cables o notas de agencias foráneas que también auguraban un futuro muy promisorio a esa red social.
Solo bastó con crear un perfil para darme cuenta de que por lejos se trataba de una plataforma mucho más poderosa y encofada en la generación y vinculación de contenidos de manera muy abierta, sumado a la posibilidad de integrar aplicaciones desarrolladas por terceros. Toda una bomba. Y al parecer el tiempo me dió la razón.
Hoy seguí a través Twitter una charla (#talle rgoogle) brindada por ejecutivos de Google a periodistas peruanos y en ella se reveló mediante la herramienta Google Trends que Facebook acaba de registrar en el Perú un mayor tráfico que Hi5 , situación que los comunicadores no debemos de perder de vista si pretendemos ejecutar estrategias que contemplen la utilización de medios sociales. Aun así, Hi5 sigue fuerte en el Perú y es una red que debemos seguir "mapeando".

Como para ampliar la información los dejo con un video que Noel Alberto Roga adaptó recientemente al español y que rota hace algunos meses en YouTube acerca del fenómeno de los medios sociales. El video revela interesantes datos acerca del crecimiento exponencial que han tenido redes como Facebook.

El comunicado de prensa ha muerto

2009-10-19T05:12:00.000-07:00

El comunicado, nota, despacho, boletín, release...de prensa o como quieran llamarle tiene los días contados tal como lo hemos conocido hasta hoy. Y es que la herramienta por excelencia de todo consultor en comunicación corporativa, que permitía difundir a los medios de comunicación las "noticias" de su representada, está perdiendo vigencia y efectividad ante la velocidad de la información y la enorme cantidad de fuentes con las que cuentan los periodistas actualmente a través de Internet.
Entonces, es momento de que los relacionistas públicos reinventemos esas herramientas casi obsoletas y las acerquemos a los hábitos y estilos que los editores, redactores y reporteros tienen cuando acceden a la información.
Usted, ellos y yo nos levantamos por la mañana y alternamos nuestro consumo de noticias entre la lectura de diarios físicos, sus versiones digitales (consultadas a través de Google Reader tal vez) radio (incluida sus versiones online), televisión, blogs, redes sociales, Twitter, etc.

Hoy por hoy todas estas fuentes de información son válidas y cada vez más tienen protagonismo a nivel de los hombres de prensa y el público en general.
Basta con ver la permanente actividad que tienen a nivel de "social media" periodistas peruanos y líderes de opinión como Claudia Cisneros, Valia Varak Esther Vargas, Gina Sandoval, Eloy Jáuregui, Marco Sifuentes, Juan Carlos Luján, Fernando Tuesta, Cristina Andrade, y un largo etc., para darnos cuenta de que la forma en que consumen, tratan y difunden la información está cambiando radicalmente.

Entonces, ¿por qué no iniciar un proceso para alinearnos a ese estilo?
La agencia norteamericana de comunicación corporativa Shift, así como algunas otras ya tomaron la iniciativa desde hace algún tiempo proponiendo lo que debería ser la plantilla del nuevo comunicado de prensa. Como verá en el link, éste es un documento con una propuesta totalmente electrónica que además de contar con los ya conocidos titulares, llamadas y bajadas también incorpora vínculos a información extendida a través de, gráficas, cuadros estadísticos, fotografías, videos, y audios, éstos últimos tanto en versión diferida como en streaming.
Ok, tal vez algunas agencias y consultores independientes ya realizan esta práctica de proporcionar información rica y variada a los medios, pero ¿ya lo hicieron al estilo 2.0? Es decir, las posibilidades ahora se multiplican con la sindicación de contenidos, feedback inmediato, actualización de la información en tiempo real pero sobre todo...la optimización del tiempo y el espacio tanto para el consultor como para los periodistas de los medios de comunicación.
Viendo el documento, estoy convencido de que por este lado del mundo llegó el momento de hacer un cambio e incorporar a nuestro día a día una propuesta como esta y tal vez ir mas allá y realizar eventuales conferencias de prensa vía UStream o Justin.TV

¿Y ustedes qué opinan amigos periodistas? ¿La hacemos?

www.danielgarciaperu.blogspot.com

Los periodistas y las agencias de RR.PP (vía Clases de Periodismo)

2009-10-05T06:24:00.000-07:00

Brillante artículo de Esther Vargas, editora de la sección Ciudad del diario Perú21. Visiten su blog, muy recomendable. Lo que comenta Esther es totalmente cierto y debe ser tomado en cuenta por agencias de prensa y asesores independientes. ¡Basta de maltratar a los periodistas por favor!

A continuación, el texto en mención.

A menudo me quejo de la forma como las agencias de relaciones públicas o de comunicación corporativa manejan su trabajo con la prensa. Hay excepciones notables, pero existen casos en los que se evidencia una clara ignorancia sobre cómo debe ser la labor de un comunicador especializado en RR.PP.

Torpeza, falta de información y una serie de imprudencias cotidianas se encuentran a diario en el Perú, y en otros países. Justamente, hace unos días, un grupo de periodistas de diversos países discutimos sobre el tema. Fue curioso encontrar los mismos dramas en Colombia, México, Argentina o Panamá.

Ejemplos:

Llaman a la redacción y preguntan el nombre del editor de determinada sección. Señores, casi todos los diarios tienen un postón con los nombres de los responsables de cada área, o del jefe de información.

Suena el teléfono y una voz amable te pregunta si puede mandarte un email sobre una información X. No es necesario que le brindes tu correo, porque te dice en un segundo que ya lo sabe. Incluso, mientras te sigue detallando su propósito la bandeja de entrada registra la llegada del mensaje. Pregunta: ¿Se pide permiso para mandar un correo electrónico? Y qué pasa si tu respuesta es: “Ahora no, otro día encantada”.

Llega un correo electrónico de 12 MB. Colapsa tu bandeja de entrada. ¿La razón? No es el único email bomba. Otras agencias de RR.PP., periodistas y equipos de prensa de compañías e instituciones han cometido el mismo error en menos de 24 horas. BUZÓN LLENO. Como consecuencia te toca hacer Delete en serie. En mi opinión, un correo de ese peso es de muy mala educación, y revela un mínimo respeto por el trabajo que vienes realizando, sobre todo, si las fotos del mensaje se limitan a enfocar el rostro de determinado alcalde, empresario, congresista, etc.

Otra vez el teléfono: el periodista de RR.PP. te ofrece, por ejemplo, una nota sobre nuevos modelos de autos. Este señor debería saber que en tu medio no existe una sección llamada Fierro a fondo, Todo autos, Ruedas y Tuercas…

Se te invita a una rueda de prensa a las 10:00 a.m. del próximo jueves (es lunes). Alguien de la agencia llama para confirmar los nombres del reportero y fotógrafo que asistirán. En mi modesta opinión, el periodista debería saber que planificar con tres o cuatro días de anticipación la cobertura de un hecho que no es estrictamente noticioso es en vano, pues los demás sucesos del día cambiarán el panorama del día. Además, no llego a comprender la necesidad de precisar nombres y apellidos de los reporteros. Solo se justifica la solicitud para un evento donde se guardarán extremas medidas de seguridad (viaje con el presidente, desfile y otras actividades en Fiestas Patrias, conferencias en embajadas…). La presentación de un perfume, la entrega de una donación o el lanzamiento de una crema no obligan a hacer estas precisiones.

También es terrible que se sientan menospreciados si publicas sus notas solo en la web. Estos comunicadores, evidentemente, desconocen el poder de los medios on line, e ignoran el impacto de las redes sociales (Sorry, pero MSN no es Twitter, y tampoco Facebook).

Sobre este tema leí un post de la periodista argentina Laura Pintos, de La información.com. Aquí los consejos brindados para esta relación que a veces se torna en amor-odio (Video):

Conocer el medio al que se envía el material de prensa y la labor del periodista al que va dirigido. No sirve de nada (absolutamente de nada) enviar un informe sobre el desempleo a un medio cultural, o un comunicado acerca de un nuevo medicamento a un periodista especializado en Educación.

No hacer envíos masivos por defecto. En muy pocos casos vale la pena enviar lo mismo a una larga lista de periodistas y además esos correos suelen tratarse como spam. Hay que evaluar en cada caso qué destinatario/s incluir, dónde interesa más salir. Si la noticia la recoge un agencia de noticias no es necesario enviar lo mismo al resto.

Internet debe ser un gran aliado también de las agencias. ¿Por qué poquísimas tienen salas de prensa online bien montadas (con material audiovisual, datos de contacto, enlaces, RSS, etc.) y actualizadas al instante? ¿Por qué ninguna envía cada tanto un vídeo o un audio en lugar de un comunicado en texto? ¿Por qué es tan difícil a veces conseguir de ellas buenas imágenes para ilustrar los temas? La reconversión de los medios de comunicación en esta era digital es un tema que les atañe de lleno y les obliga también a aprender y a transformarse rápidamente.

El acoso nunca funciona. Las llamadas vacuas no sirven, hay que ofrecer un valor añadido. Algunos periodistas de agencias se pasan con el teléfono y terminan por no ser escuchados o atendidos. Los correos electrónicos no se pierden salvo contadísimas excepciones, son una de nuestras principales fuentes de noticias así que los periodistas lo consultamos constantemente y ya sabemos distinguir el heno de la paja. Cuando las agencias se acercan peligrosamente al acoso sólo provocan antipatía y que ésta prime incluso sobre el interés informativo de lo que envían. Si quieren caer realmente en gracia y “vendernos” sin mayores dificultades un tema tienen que aportar (o destacar) algo en la llamada: un punto de vista original, un enfoque diferente, un dato hasta entonces desconocido, la oferta de material exclusivo o de una entrevista interesante, etc.

¡¡¡Fierro, Catre, Botiaaa!!!!

2009-09-28T19:02:00.000-07:00

No dejan de llamarme la atención aquellas personas que creen que los comunicadores sociales somos los símiles de David Copperfield o que salimos de la escuela de aquellos que 'rompen las manos' a diestra y siniestra para conseguir lo que quieren.

Lo digo porque cada cierto tiempo (digamos cada cuatro semanas) recibo solicitudes de servicios de gestión de prensa y relaciones públicas al estilo; "¿cuánto me cobras porque fulanito, sutanito y perensejo vayan a mi evento en un hotel de cinco estrellas?".

Lo único que queda en esas circunstancias es respirar hondo, invocar a don Alex Valle (la santa paciencia) y explicarle detenidamente al futuro posible cliente que las cosas en temas de comunicación corporativa no caminan por esa vereda.
Y es en ese afán de ilustrar a mi interlocutor que advierto un enorme desconocimiento por parte de muchas empresas sobre los aspectos a considerar cuando se requiere un gabinete de prensa y relaciones públicas.
Usted no debe tener la actitud de cuando compra medio kilo de clavos en la ferretería o solicita la cotización de un catering para un evento. Lo que usted debe hacer es poner lo más valioso que tiene -su marca- en manos de alguien que la administre bajo criterios estratégicos y para ello es necesario que su encargado de marketing haya hecho bien la tarea, es decir haber trazado el camino por donde su marca dejará huella en la mente de su público objetivo. Es ahí en donde nuestra disciplina y algunas otras afines entraremos a tallar alineados con la estrategia que marketing propone.
Ni su agencia de publicidad, ni su agencia de BTL, ni la de PR, ni la de Web 2.0 pueden ir en direcciones distintas. Eso sí cada una tendrá su propia estrategia de acuerdo a su disciplina para llegar efectivamente al objetivo pero todas, absolutamente todas, deberán trabajar para alcanzar el objetivo de la gerencia de marketing.
Entonces, si usted cree que con hacer un cocktail, dar un par de entrevistas y enviar una nota de prensa va a lograr un real impacto en su target, pues está equivocado.
Las comunicaciones corporativas necesitan de campañas sostenidas, estratégicas y articuladas que permitan explotar todo el potencial que tiene su marca en el largo plazo o... ¿Usted cree que Coca-Cola es lo que es por un despacho de prensa, un aviso publicitario y un evento social?

Los lectores no son tontos, los periodistas tampoco

2009-09-22T16:56:00.000-07:00

Atrás quedaron los tiempos en que ex-periodistas tomaban las riendas de una incipiente disciplina llamada relaciones públicas -pero de manera empírica- para abordar a los editores de los medios de comunicación y ofrecerles información de determinadas empresas y sus productos con el fin de que sean publicadas en diversas secciones.

Tal vez hace 15 años funcionaba bien este mecanismo, pero a estas alturas ya quedó obsoleto y hasta ofensivo en la mayoría de ocasiones.

Hoy los periodistas saben muy bien de qué va este negocio y por su parte, la audiencia tiene un filtro natural que le permite discernir sobre lo que es una verdadera noticia de la que no lo es.

Lo que debe buscar un verdadero profesional de las relaciones públicas es poner en la balanza la información que tiene en las manos y encontrar un punto de equilibrio entre lo que puede ser útil para el medio de comunicación y lo que puede ser interesante para su audiencia. Es ahí en donde el relacionista público tiene que trabajar para encontrar ángulos editoriales realmente atractivos y valiosos que contribuyan a construir de manera positiva la imagen de la empresa a la que representa.

En este trayecto interviene la investigación en fuentes variadas, la construcción de un amplio material gráfico y estadístico, una oferta democrática de voceros, entre otros elementos que le permitan al editor del medio construir la noticia desde su punto de vista. Así es, desde su punto de vista.

Nosotros no podemos imponer el nuestro o el de la empresa a la que asesoramos, nuestra labor está orientada a construir información que per sé sea tan poderosa y termine por convencer de su valor al medio, el periodista y su audiencia. En su defecto lo único que podremos lograr son dos cosas; ser ignorados como fuente de información valiosa para esa y posteriores ocasiones o que se publiquen apenas un par de líneas insulsas y desapercibidas.